Услови за Испорака

Последно ажурирање: 23.06.2026

Ви благодариме што купувате од Lily. Нашата цел е секоја нарачка да биде обработена и доставена брзо, безбедно и транспарентно. Ве молиме внимателно прочитајте ја оваа Политика за испорака пред да направите нарачка.

1. Подрачје на испорака

Испорака преку lily.mk е достапна исклучиво на територијата на Република Северна Македонија.

За меѓународни нарачки, посетете ја нашата меѓународна продавница shoplily.co.

2. Курирска служба

Сите пратки се доставуваат преку курирската служба ЕЛС.

По испраќањето на нарачката, ќе добиете e-mail со број за следење (tracking number), преку кој можете да го следите статусот на вашата пратка.

3. Обработка на нарачки

Нарачките се обработуваат во рок од 24 до 48 часа во работни денови.

Работно време за обработка на нарачки:

Понеделник – Петок
09:00 – 16:00 часот

Нарачките направени за време на викенд или државен празник започнуваат со обработка во првиот нареден работен ден.

4. Опции за испорака

Стандардна испорака

  • 170 денари за нарачки до 3.000 денари

  • Бесплатна за нарачки над 3.000 денари

Очекувано време на достава:

2–5 работни дена од моментот на испраќање.

Времена (експрес) испорака

  • 380 денари за нарачки до 3.000 денари

  • За нарачки над 3.000 денари, цената се пресметува согласно вредноста на откупот и тарифникот на курирската служба.

За гарантирана испорака наредниот работен ден, нарачката мора да биде направена најдоцна до 15:30 часот, од понеделник до петок.

Нарачките примени по овој рок ќе бидат обработени следниот работен ден.

5. Следење на пратката

Откако вашата нарачка ќе биде испратена, ќе добиете e-mail со број за следење на пратката.

Статусот на испораката може да го следите преку системот на курирската служба.

6. Неуспешна испорака

Доколку курирот не може да ја достави пратката, ќе бидат направени до три обиди за испорака.

Доколку испораката не биде успешно реализирана, пратката ќе биде вратена во нашиот магацин.

Во случај на повторна испорака поради:

  • погрешно внесена адреса,

  • погрешен телефонски број,

  • неможност да се контактира примачот,

  • или неподигање на пратката,

може да биде наплатен дополнителен трошок за повторна достава.

7. Оштетени пратки

Доколку забележите видливо оштетување на пакетот при прием, ве молиме веднаш да нè контактирате на:

hello@lily.mk

За побрзо решавање на случајот, препорачуваме да приложите фотографии од:

  • надворешното пакување,

  • оштетувањето,

  • и производот (доколку е оштетен).

Секоја пријава се разгледува индивидуално.

8. Делумна испорака

Во одредени случаи, доколку некој производ е привремено недостапен, Lily го задржува правото нарачката да биде испорачана во повеќе од една пратка.

Во таков случај, купувачот нема дополнителни трошоци за испорака.

9. Pre-order производи

Одредени производи може да бидат означени како Pre-order.

Во таков случај, очекуваниот рок за испорака ќе биде наведен на страницата на самиот производ.

Доколку една нарачка содржи и производи што се достапни веднаш и Pre-order производи, Lily може:

  • да ги испрати одделно, или

  • да почека сите производи да станат достапни, во зависност од оперативните околности.

10. Доцнења при испорака

За време на:

  • државни празници,

  • сезонски попусти,

  • промотивни кампањи,

  • Black Friday,

  • новогодишни празници,

  • или периоди со зголемен број на нарачки,

испораката може да потрае подолго од вообичаеното.

Во вакви случаи ќе вложиме максимални напори за што побрза обработка на сите нарачки.

11. Виша сила

Lily не сноси одговорност за доцнења или неможност за испорака предизвикани од околности кои не можат разумно да се контролираат, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

  • природни непогоди,

  • екстремни временски услови,

  • штрајкови,

  • сообраќајни ограничувања,

  • државни мерки,

  • прекини во транспортот,

  • технички проблеми кај курирската служба,

  • или други настани од виша сила.

12. Контакт

Доколку имате прашања во врска со испораката, можете да нè контактирате на:

E-mail: hello@lily.mk

Работно време:

Понеделник – Петок
09:00 – 16:00 часот

Целата комуникација во врска со нарачките, испораките, рекламациите и корисничката поддршка се одвива писмено преку e-mail.

13. Правни информации

Аутсорс Ит ДООЕЛ

Рузвелтова 5, Битола

ЕМБС: 7658362

ЕДБ: 4002023569350

E-mail: hello@lily.mk

Со извршување на нарачка преку lily.mk, потврдувате дека сте ја прочитале и ја прифаќате оваа Политика за испорака.